Het vervolg... controleer je favoriete (eigen) webshop

26 oktober 2014

Zoals beloofd bij deze het vervolg op de online wet- en regelgeving, deze keer minder saai, maar ook met meer informatie, veel lees plezier gewenst!

Belangrijke regels als je een webshop hebt.
Na mijn vorige e-mail omtrent de regels voor websites, bij deze een uitgebreide toevoeging voor de regels welke gelden voor webshops. Hieronder een greep uit de meest belangrijke regels, lees deze want veel webshops voldoen niet aan deze regels en dat kan tot grote problemen leiden. Heb je geen webshop? Lees ze dan ook goed door en bekijk eens of de webshop waar je zelf als klant besteld wel voldoet aan deze wet- en regelgeving (ik vermoed zo maar van niet namelijk).

Het herroepingsrecht

  • Sinds 1 juni 2014 is het herroepingsrecht gewijzigd. Dit is verhoogd van 7 naar 14 dagen. Het herroepingsrecht staat voor de bedenktijd die een consument heeft na een aankoop in je webshop. Met andere woorden: consumenten hebben 14 dagen de tijd om een artikel te bekijken en kunnen het gedurende die termijn zonder opgaaf van reden terugsturen. De consument mag het artikel echter pas retour sturen na een formele melding, vervolgens moet het binnen 14 dagen door de consument retour worden gezonden. De kosten van deze retourzending zijn voor de rekening van de webshop eigenaar, tenzij hiervan vooraf melding wordt gemaakt op de webshop (doe dat dus!)
  • Het is verplicht om in het kader van het herroepingsrecht een retourformulier mee te sturen met de bestelling, gelukkig heeft Thuiswinkel.org een gatis online sjabloon hiervoor. 
  • Meer informatie over het herroepingsrecht is ook hier te vinden: https://www.bratpack.nl/nieuwsbericht/herroepingsrecht-ook-voor-uw-webshop-belangrijk of hier:http://www.frankwatching.com/archive/2014/09/01/zo-voorkom-je-dat-jouw-webshop-de-wet-overtreedt-zoals-90-van-alle-webshops/

Overige zaken

  • Goede algemene voorwaarden kunnen bij een conflict erg handig zijn, besteed daar dus tijd en aandacht aan en begin tenminste met een goed sjabloon: https://www.thuiswinkel.org/data/uploads/reglementen/Neutrale%20algemene%20voorwaarden%20Thuiswinkel%20-%20versie%2001-06-2014.pdf ook de Stichting Webshop Keurmerk heeft een sjabloon online staan: https://www.bratpack.nl/Uploaded_files/Zelf/AlgemeneVoorwaarden-Stichting-Webshop-Keurmerk.doc.
  • Indien het niet expliciet wordt aangegeven, moeten de prijzen op je webshop altijd inclusief BTW worden vermeld. Ook als je er ‘vanuit gaat’ dan het merendeel van de bezoekers zakelijk is. Wil je toch prijzen exclusief BTW vermelden, vermeld dit dan heel duidelijk.
  • Klinkt wellicht heel logisch, maar je moet ook de valuta vermelden. Het wil nog wel eens gebeuren dat het ‘niet mooi staat in de vormgeving’ en daarom de valuta aanduiding wordt weggelaten, niet doen!
  • Je bent als webshop eigenaar verplicht een bestelknop op de webshop te plaatsen waaruit duidelijk blijkt dat de bestelling een verplichting tot betaling inhoudt. Je moet dus de tekst “bestelling met betaalplicht” bij de betaalknop te plaatsen. Inderdaad, dat zie je nog maar zelden bij webshops, maar het moet wel!
  • Als webshop eigenaar ben je verplicht de volgende gegevens op de webshop te plaatsen:
    • Je bedrijfsnaam
    • Adresgegevens bedrijf
    • Telefoonnummer
    • E-mailadres
    • Registratienummer Kamer van Koophandel
    • BTW-identificatienummer
    • De belangrijkste kenmerken van het product: je bent verplicht om op een duidelijke en begrijpelijke wijze de belangrijke gegevens (bijvoorbeeld typenummer van het product, kleur) te vermelden
    • De prijs van het product inclusief alle belastingen (en dus juiste valuta)
    • De kosten van aflevering
    • De wijze van betaling, aflevering of uitvoering
    • Termijn voor aanvaarding aanbod (zie ook herroepingsrecht informatie)
    • De verschillende technische stappen tot het sluiten van de overeenkomst met herstelmogelijkheden om ongewilde handelingen ongedaan te maken
  • Verkoop je met je webshop artikelen buiten Nederland, dan krijg je te maken met afwijkende wet- en regelgeving, bijvoorbeeld op het gebied van BTW. Hou hier dus goed rekening mee en lees voor meer informatie deze verzameling van diverse artikelen: http://twinklemagazine.nl/praktijk/index.xml/Wetgeving/Europese_regelgeving

Heb je vragen over dit onderwerp? Of andere onderwerpen op het gebied van websites, webshops, online marketing of andere internetdiensten, bel (020-4977081) of e-mail dan gerust even.