Veel gestelde vragen

Hieronder vindt u een overzicht van veel gestelde vragen, onderverdeeld in een aantal categorieen. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact op met Bratpack via support@bratpack.nl of bel naar 020-4977081.

• Waar staan jullie servers en hoe betrouwbaar zijn deze?
• Hoe werkt jullie SPAM filter?
• Hoe stel ik mijn emailadres in?
• Wat is mijn uitgaande (SMTP) mail server?
• Wat is mijn inkomende (POP3) mail server?
• Ik heb problemen met mijn wachtwoord, wat nu?
• Mijn internetverbinding doet het niet, wat nu?
• Heeft Bratpack ook webmail?

• Ik wil graag op één komen in de zoekmachines, kan dat?
• Welke methodes worden gebruikt om de website beter te positioneren en zijn deze toegestaan?
• Wat is het verschil tussen zoekmachine optimalisatie en Google Adwords?
• Wat kost adverteren bij Google Adwords?
• Kunnen jullie mijn website aanmelden bij zoekmachines?

Digitale nieuwsbrieven

• Welke regels gelden er voor het verzenden van digitale nieuwsbrieven?
• Hebben jullie tips om mijn nieuwsbrief goed te verzenden?

• Waar staan jullie servers en hoe betrouwbaar zijn deze?
  Alle servers van Bratpack staan in een datacentrum in Amsterdam-West. In dit datacentrum zijn de omstandigheden ideaal om topprestaties te leveren. Zo is er klimaatbeheersing en wordt er bij stroomuitval direct omgeschakeld naar interne stroom generatoren. Al onze 14 servers worden 24 uur per dag gemonitored, bij een eventueel probleem is er direct iemand beschikbaar om dit op te lossen. In het datacentrum staan 24 uur per dag, 7 dagen per week medewerkers paraat om storingen direct en adequaat op te lossen. Qua betrouwbaarheid staat Bratpack (aantoonbaar!) aan de top.

• Hoe werkt jullie SPAM filter?
  Het mailfilter gebruikt geavanceerde algoritmes en methoden om spam te detecteren en te filteren. Mocht een bericht onterecht als spam wordt aangemerkt, dan is dit bericht alsnog af te leveren. Ongeveer 99,0% van de SPAM die naar u toe wordt gestuurd, wordt door ons filter geblokkerd.

• Hoe stel ik mijn emailadres in?
  Zie de pagina “Handleidingen” voor meer informatie over het instellen van uw emailadres.

• Wat is mijn utigaande (SMTP) mail server?
  Zie de pagina “Handleidingen” voor een PDF document met bekende SMTP servers van Nederlandse providers.

• Wat is mijn inkomende (POP3) mail server?
  De inkomende mail server is altijd uw domeinnaam, met in plaats van “WWW” het woord “mail” ervoor. Dus bijvoorbeeld mail.bratpack.nl.

• Ik heb problemen met mijn wachtwoord, wat nu?
  Als u een probleem hebt met uw wachtwoord of u bent het wachtwoord vergeten, volg dan de onderstaande stappen:

  • Controleer of uw loginnaam en wachtwoord juist zijn ingevuld. De loginnaam is altijd in de vorm van een emailadres (dus naam@domeinnaam.ext).
  • Controleer of de Caps Lock van uw toetsenbord uit staat. Het wachtwoord is namelijk hoofdlettergevoelig. Hebt u cijfers opgenomen in uw wachtwoord, zet dan Num Lock op uw toetsenbord aan.
  • Bent u uw wachtwoord vergeten? Mail dan naar support@bratpack.nl of neem contact op via 020-4977081.
    

• Mijn internetverbinding doet het niet, wat nu?
  Bratpack kan helaas niets voor u betekenen in dit geval, aangezien wij geen provider van de internetverbinding zijn. Raadpleeg uw ADSL of kabel-leverancier om te ontdekken of er storing zijn.

• Heeft Bratpack ook webmail?
  Ja, u kunt bij Bratpack gebruik maken van webmail. Ga daarvoor naar http://webmail.uwdomeinnaam.nl en log in met uw eigen e-mailadres en wachtwoord. We adviseren u overigens niet om de webmail als enige e-mailprogramma te gebruiken, maar altijd backups te maken in bijvoorbeeld Microsoft Outlook

• Ik wil graag op één komen in de zoekmachines, kan dat?
  Ja, dat kan. Maar: wij zullen u nooit garanderen dat uw website op plek één komt! Op het gebied van zoekmachine optimalisatie bestaan geen zekerheden, wel hebben wij bewezen dat we méér bezoekers naar uw website kunnen trekken.

• Welke methodes worden gebruikt om de website beter te positioneren en zijn deze toegestaan?
  Bratpack heeft de afgelopen jaren vele technieken en methodes ontwikkeld om een website goed te positioneren in zoekmachines. Deze zijn allemaal volledig conform de richtlijnen van de zoekmachines, wat inhoudt dat er geen "verborgen" teksten en pagina's gemaakt worden.

• Wat is het verschil tussen zoekmachine optimalisatie en Google Adwords?
  Bij zoekmachine optimalisatie wordt er meer bezoek naar de website geleid via de natuurlijke zoekresultaten. Hier zijn geen extra kosten per bezoeker aan verbonden. Zoekmachine marketing richt zich op het trekken van bezoekers naar de website via Google Adwords. Hier zijn altijd kosten aan verbonden per klik.

  Zoekmachine Optimalisatie wordt in het Engels Search Engine Optimization genoemd, oftewel SEO. Ook deze term komt vaak terug in Nederland.

• Wat kost adverteren bij Google Adwords?
  De kosten voor het adverteren bij Google Adwords kunt u helemaal zelf bepalen. Heeft u een kleine winkel met een bescheiden budget, dan kunt u € 100,= per maand besteden. Heeft u een grote organisatie met vele vestigingen of werkt u wereldwijd met uw webshop? Dan kunt u een budget van vele tienduizenden euro’s per maand beschikbaar stellen. Of u nu voor € 100,= of € 100.000 per maand gaat: u betaalt pas zodra er op uw advertentie wordt geklikt. Klikt er niemand op uw advertentie? Dan heeft u dus ook geen kosten.

• Kunnen jullie mijn website aanmelden bij zoekmachines?
  Vroeger konden wij dat zeker, maar tegenwoordig is het absoluut niet meer nodig om websites aan te melden bij Google of één van de andere duizenden zoekmachines. Er zijn slechts enkele bedrijven die een database moet zoekresultaten beheren. Deze ontdekken automatisch nieuwe websites, bijvoorbeeld wanneer er een link wordt geplaatst op een andere website. Of wanneer u of uw bezoekers een toolbar gebruiken die deze informatie verzameld. Het aanmelden bij zoekmachines is tegenwoordig dus niet meer nodig om uw website snel goed te positioneren.

• Welke regels gelden er voor het verzenden van digitale nieuwsbrieven?
  Voor het adressenbeheer en de verzending van digitale nieuwsbrieven dienen alle gebruikers, klanten en hun medewerkers zich te houden aan onze Anti SPAM policy. Verdere wet- en regelgeving is onder meer te vinden via www.opta.nl.
  
  
• Hebben jullie tips om mijn nieuwsbrief goed te verzenden?
  Het nieuwsbriefsysteem van Bratpack is geschikt om e-mails te verzenden die in vele e-mailprogramma’s geopend te worden. Het beperken van het aantal afbeeldingen, vermijden van speciale tekens in bestandsnamen ( + en & - tekens bijvoorbeeld) en vermelden van duidelijke links bevordert dit nog eens.